Perguntas Frequentes

❓ PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

📦 Qual o prazo de envio do meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, o pedido é postado em até 1 a 2 dias úteis.
O prazo estimado de entrega é de 4 a 6 dias úteis, conforme a transportadora e a região.

🚚 O que faço se meu produto chegar avariado?

Caso identifique avaria no recebimento, entre em contato em até 48 horas, enviando fotos dos produtos agrupados, evidenciando claramente o dano, pelos canais oficiais informados no site.

Após análise, poderemos optar por:

• Reenvio do produto

• Vale-compra

• Reembolso do valor pago

A Imperial Essences será responsável pelo frete somente quando a avaria ou defeito for proveniente de fábrica ou de acondicionamento inadequado para transporte.
Produtos danificados pelo uso indevido do cliente não serão cobertos.

🔄 Posso trocar um produto com defeito?

Sim. Caso seja constatado defeito de fabricação ou problema no acondicionamento para transporte, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para análise, será solicitado:

• Fotos dos produtos agrupados

• Imagens claras do defeito ou avaria

• Nome do comprador e número do pedido

⏱️ Qual o prazo para troca de produtos com defeito?

O prazo começa a contar após o recebimento do produto avariado em nossa empresa:

• Região Sul: até 20 dias

• Região Sudeste: até 25 dias

• Região Centro-Oeste: até 30 dias

• Região Nordeste: até 40 dias

• Região Norte: até 45 dias

Produtos com estoque disponível podem ter o prazo reduzido em até 15 dias.

🔙 Posso desistir da compra?

Sim. Compras feitas pela internet possuem direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme a legislação vigente.

Para que o arrependimento seja aceito:

• Produto sem uso

• Embalagem original

• Lacre intacto, quando houver

➡️ Nesses casos, os custos de devolução são de responsabilidade da Imperial Essences.

💰 Como funciona o reembolso?

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

O prazo para visualização do valor pode variar conforme a instituição financeira ou operadora do cartão, não sendo de responsabilidade da loja eventuais atrasos após o processamento.

💄 Posso trocar se não gostar da fragrância?

Não. Não realizamos trocas por preferência olfativa, pois fragrância é uma escolha pessoal.

❌ Quando a troca ou devolução não será aceita?

• Produto usado ou testado

• Embalagem violada ou sem lacre

• Danos causados pelo cliente

• Solicitações fora dos prazos legais

📲 Como entro em contato?

Todas as solicitações devem ser feitas pelos canais oficiais informados no site, informando o número do pedido e anexando as imagens solicitadas, quando necessário.